随着人们生活水平的提升和保障意识的增强，保险消费逐渐普及到千家万户。然而，在享受保险带来的安全感的同时，一些问题也随之浮现：随着时间推移，许多人将保单随意放置，甚至完全遗忘自己曾购买过保险；当住址变动或手机号更换后，保险公司难以联系上投保人进行续期提醒；部分老年人购买的年金险在领取前因故去世，其家属并不知情……这些被忽视的保单，很可能最终成为无人问津的"沉睡保单"。

所谓"沉睡保单"，是指人身保险消费者长时间未行使赔偿或给付权益，或是保险合同处于中止、终止状态后仍未领取相关资金的人身保险保单。这些长期未激活的保单，不仅意味着投保人未能享受应有的保障，也可能造成不必要的财产损失。

为了解决这一问题，各保险公司正在积极开展"唤醒沉睡保单"工作。这是一项旨在主动联系保单权益人、提醒消费者关注保单状态并及时行使权利的服务项目。通过电话、短信、邮件等多种方式，保险公司将积极告知客户相关权益信息，协助客户顺利完成权益领取或续期等操作。

2023年10月起，在国家金融监督管理总局重庆监管局的统一部署下，重庆市全面启动了"沉睡保单"清理专项行动。此次行动要求各保险公司主动作为，通过多种渠道寻找保单受益人，并为消费者提供便捷高效的服务，确保每一位投保人都能及时了解和行使自己的权益。

截至2024年5月底，全市已完成有效提醒68.82万件，涉及保险金及现金价值19.45亿元。其中，已有5.99万件保单成功完成权益领取，涉及金额3.67亿元，切实维护了投保人的财产利益。

在具体实施过程中，各保险公司采取了多样化的通知方式：通过短信、微信推送消息；在公司官网和官方APP发布提示信息；在营业网点设置醒目标识；对于重要保单还安排专人进行电话沟通或实地拜访。同时，借助媒体宣传和网络平台推广，进一步扩大专项行动的社会影响力。

以中国人寿重庆市分公司为例，该公司创新性地引入了智能"机器人助手"系统，通过自动化流程实现24小时不间断监控，并采取"官微短信通知""销售人员面访"等多种方式，确保清理工作高效推进。这种科技与服务的结合，既降低了运营成本，又显著提高了工作效率。