近日，《陕西保险消费者满意度调查报告（2026）》正式发布。该报告由陕西省保险学会联合西安财经大学经济学院共同完成，通过线上问卷调查的形式收集了10834份有效样本，覆盖全省十个地市，具有较强的区域和群体代表性。

陕西保险消费呈现多元化与理性化特点

报告显示，陕西保险消费者在购买行为上呈现出明显的生命周期特征。医疗险、意外险、重疾险等人身险产品持续受到青睐，而财产险市场仍以车险为主导，非车险需求相对单一。值得注意的是，超过七成受访者持有三份及以上保单，显示部分消费者已进入保险精细化配置阶段。

在购买渠道方面，第三方网络平台的使用比例显著上升，场景化消费趋势明显。调查发现，当前保险消费者的投保决策更加注重产品与自身需求的匹配度。

行业满意度稳步提升

根据报告数据，2026年陕西保险消费者总体满意度平均得分为4.44分，90.97%的受访者表示满意。中年群体成为满意度最高的群体，而低收入人群的不满意率相对较高。

在具体问题方面，产品性价比不匹配、销售误导以及营销骚扰等问题仍较为突出。消费者最期待的改进方向包括简化理赔流程、加强行业监管力度以及普及保险知识。

行业服务与市场转型

从全流程服务来看，咨询渠道和线上服务便捷度获得了较高的认可，投保标准化工作也取得了一定成效。但理赔环节仍存在材料繁琐、审核滞后等问题，影响了消费者的体验感。

报告指出，陕西保险市场正经历从规模扩张向质量效益提升的转型期。针对普惠型保险，虽然其低保费高保障的特点受到认可，但在全省范围内的渗透率仍有待提高，参保便捷度也有改进空间。

报告建议，未来应强化跨部门协同监管机制，推动保险机构在销售、理赔等服务环节补齐短板，同时优化普惠保险产品供给。通过多方共同努力，提升保险供需匹配水平，护航保险业高质量发展。

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