保险行业正在加速拥抱人工智能技术。从智能理赔到客户服务，从风险管控到业务优化，AI技术正在重塑传统保险行业的运营模式。

政策推动行业智能化转型

2025年12月，国家金融监督管理总局办公厅印发的《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》明确提出"加快发展人工智能+金融"。文件要求保险公司建设企业级AI平台，推进算法模型系统化、平台化运营；支持通过AI优化承保理赔流程、精准风控和客户服务；推动同业算力和技术资源共享，提升保险行业的数字化和智能化转型能力。

企业积极布局人工智能应用

中国人寿作为行业标杆，在智能体系建设方面取得了显著成效。截至目前，中国人寿已打造超过500个智能体，覆盖销售服务、运营作业和风险管控等多个重点领域。在销售服务领域，公司为销售人员量身定制了"AI私教"培训体系，通过人工智能技术提升销售人员的技能水平。

在客户服务方面，中国人寿基于大模型实现了意外险、重疾险等产品的责任辅助判定和信息分析功能。借助这一能力，理赔服务时效已降至0.36天，显著提升了客户体验。

未来机遇与挑战

中国人寿总裁助理张新宇认为，公司在人工智能时代面临三大发展机遇：一是其长期经营积累的全业务类型和大量客户沉淀的数据资产将发挥更大价值；二是AI技术使标准化作业效率大幅提升，让员工能更专注于复杂、个性化的服务工作；三是公司积累的专业能力能够快速传递给一线人员和客户。

中国人寿2026年上半年业绩报告显示：归属于母公司股东的净利润达到1344.89亿元，同比增长228.6%；新单保费1800.39亿元，同比增长11.6%；新业务价值381.67亿元，同比增长33.7%；总投资收益3145.04亿元，同比提升1869.98亿元。

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